モバイル（SIM／スマホ回線）

新規契約や回線の追加は、お問い合わせフォームまたは電話でお申し込みいただけます。必要事項（お名前・連絡先・希望プランなど）をご記入のうえ送信いただくと、こちらからご連絡し、必要書類・手続きの流れをご案内します。来店でのお申し込みも可能です。

申込から利用開始までの目安はプランや在庫により異なります。必要書類・本人確認の方法は申込時にお伝えします。短期のみのご利用やeSIMの可否は、フォーム・電話で「短期で申し込みたい」「eSIMを希望」とお伝えいただければ案内します。営業日・店舗はお問い合わせ（その他）の「営業日・営業時間・店舗」をご覧ください。

ご契約中のプラン内容（データ量・通話料・料金の内訳など）は、お客様ページにログインしてご確認いただけます。ログイン方法はお客様ページ／アプリの「お客様ページにログインしたい」をご覧ください。

プラン変更（データを増やしたい・シンプルにしたい）やオプションの追加・解除は各種お手続きの「プランを変更したい」「オプションを追加・解除したい」をご参照ください。解約は同ページの「解約したい」をご覧ください。

他社から番号をそのまま移す（MNP）場合は、現在の契約者本人による手続きと、移行元の認証コード（PACコード等）が必要です。お申し込みフォームまたは電話で「MNPで申し込みたい」とお伝えいただければ、必要書類・手順・注意点をご案内します。移行日や利用開始までの目安もあわせてご説明します。

海外ローミングやデータ追加オプションの有無・申込方法は、ご契約プランによって異なります。お客様ページでご契約内容を確認するか、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームで「ローミング」「海外利用」とお伝えいただければ、利用可能なオプションと手続きをご案内します。国際電話（0050など）は格安国際電話（0050/IDD）のページをご参照ください。

SIMを挿したあと、APN（アクセスポイント名）などの設定が必要な場合があります。設定手順は契約時にお渡ししている案内、または契約までの流れ内の設定ガイドをご参照ください。iPhone・Androidそれぞれの手順があります。

設定後も通信できない場合は、下の「通信（データ）ができない」「電話・SMSができない」または困ったときのデータ通信・電話の項目をご覧ください。

データ通信ができない・遅い・不安定なときは、モバイルデータのON/OFF、再起動、機内モード、ネットワーク設定のリセット、SIMの挿し直しなどを順にご確認ください。詳しいチェック項目と対処法は、困ったとき「インターネット（データ通信）ができなくなった」にまとめています。通信速度が遅い・不安定な場合は同ページの「通信速度が遅い・不安定」もご覧ください。そちらで解決しない場合はお問い合わせください。

電話がかからない・SMSが届かない・圏外になる場合は、再起動、機内モード・着信拒否の確認、ネットワーク設定のリセット、SIMの挿し直しなどをお試しください。詳しくは困ったとき「電話ができなくなった」、「圏外・つながりにくい」をご覧ください。解決しない場合はお問い合わせください。

ご利用の端末が当社SIMに対応しているか、SIMサイズ（標準／マイクロ／ナノ）や周波数（バンド）の相性は、機種によって異なります。契約・購入時にご案内しているほか、お手元の端末名・型番をお伝えいただければ、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームで対応可否をご案内します。端末を買い替えた場合も、SIMのサイズが合えばそのまま使えることがあります。SIMが認識されない場合は困ったとき「SIMが認識されない」もご覧ください。