困ったとき

■ モバイル（スマホ）の場合

①再度、充電をしてから電源を入れてみてください。電源に接続してもしばらく反応がない場合もございますが、そのままお待ちください。ある程度充電が終わった後、再起動してください。

②強制再起動をしてみてください。Android：電源ボタンを長押し＋音量ボタン上を長押しする。iPhone：iPhone 7 または iPhone 7 Plus の場合：スリープ／スリープ解除ボタンと音量を下げるボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。iPhone 6s 以前・iPad・iPod touch の場合：スリープ／スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

③バッテリー（Android、外せるもの）を外し、再起動してください。④SIMカードが挿入されている場合は外し、再起動してください。

■ 家のインターネット（ホームWiFi端末）の場合

電源ケーブルがしっかり接続されているか確認し、一度電源をOFFにして数十秒待ってからONにしてください。ランプが点灯しない場合は故障の可能性があります。

■ レンタルWiFi端末の場合

充電をしてから電源を入れてください。しばらく反応がなくても充電が進むまでお待ちください。それでもつかない場合は故障の可能性があります。

上記お試しいただいても電源がつかない場合は、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

■ モバイル（スマホ）の場合
端末の故障・修理については、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況をうかがったうえで、修理の可否や手順をご案内します。

■ 家のインターネット（ホームWiFi端末）の場合
端末が故障した場合も上記までご連絡ください。交換・修理の手順をご案内します。

■ レンタルWiFi端末の場合
紛失・故障・破損の場合は至急ご連絡ください。償却金が発生する場合があります。詳しくはレンタルWiFi「紛失・故障した」をご覧ください。

■ モバイル（SIM／スマホ回線）の場合
SIMカードを取り外し、金具部分に汚れや傷がないか確認してから挿し直してください。それでも認識されない場合は、SIMの故障や端末の不具合の可能性があります。+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。モバイル「対応端末・SIMの相性」もご参照ください。

※ 家のインターネット・レンタルWiFiは端末内蔵のため、SIMの挿し直しは行いません。端末の再起動や電源確認で改善しない場合はお問い合わせください。

■ モバイル（スマホ）の場合

①本体の再起動をしてください。②機内モード、おやすみモード、着信拒否、転送設定になっていないかご確認ください。③ネットワーク設定をリセット（「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。Wi-Fiパスワード等は消去されます）。④SIMカードを取り外して挿入し直してください。⑤ソフトウェアアップデートをしてください。詳しくはモバイル「電話・SMSができない」もご覧ください。

■ レンタルWiFi（日本用通話機能付き機種）の場合
端末の再起動、電源・充電の確認、利用エリア内かどうかをご確認ください。通話ができない場合はレンタルWiFi「つながらない／遅い」の確認項目もお試しください。

■ 国際電話（0050）の場合
0050から正しくダイヤルしているか、登録した番号から発信しているか、国番号・市外局番の0を抜いているか、申込後翌朝7時以降に利用開始になっているかをご確認ください。詳しくは格安国際電話「かけられない」をご覧ください。

上記お試しいただき解決できない場合は、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

■ モバイル（スマホ）の場合

①モバイルデータ通信がONかご確認ください。②本体の再起動。③機内モードになっていないか確認。④ネットワーク設定をリセット（「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。Wi-Fiパスワード等は消去されます）。⑤SIMカードを取り外して挿入し直す。⑥ソフトウェアアップデート。詳しくはモバイル「通信（データ）ができない」もご覧ください。

■ 家のインターネット（ホームWiFi）の場合
端末の電源、Wi-FiのSSID・パスワードの確認、端末の再起動（電源OFF→数十秒→ON）をお試しください。詳しくは家のインターネット「つながらない／遅い」をご覧ください。

■ レンタルWiFiの場合
電源・充電、利用対象エリア内か、SSID・パスワード、端末の再起動をご確認ください。詳しくはレンタルWiFi「つながらない／遅い」をご覧ください。

上記お試しいただき解決できない場合は、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

■ モバイル（スマホ）の場合
場所を変えてみる、再起動、機内モードのオンオフ、SIMの挿し直しなどをお試しください。地下や建物内では電波が届きにくい場合があります。モバイル「電話・SMSができない」もご覧ください。

■ 家のインターネット（ホームWiFi）の場合
端末の置き場所や再起動をお試しください。つながりにくいときの確認方法は家のインターネット「つながらない／遅い」をご覧ください。

■ レンタルWiFiの場合
利用対象エリア内か、端末の再起動をご確認ください。レンタルWiFi「つながらない／遅い」もご覧ください。

改善しない場合は+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

■ モバイル（スマホ）の場合
利用場所や時間帯によっては混雑で遅くなる場合があります。再起動や機内モードの切り替え、アプリの終了をお試しください。モバイル「通信ができない」の確認項目もご参照ください。

■ 家のインターネット（ホームWiFi）の場合
時間帯による混雑や端末の再起動で改善する場合があります。家のインターネット「つながらない／遅い」をご覧ください。

■ レンタルWiFiの場合
利用エリア・時間帯や端末の再起動をご確認ください。レンタルWiFi「つながらない／遅い」をご覧ください。

慢性的に遅い・不安定な場合は、+852-3427-9660またはお問い合わせフォームよりご相談ください。