家のインターネット

当社の家のインターネットはホームWiFi（4.5Gモバイルルーター）です。自宅での工事は一切なく、WEBでお申し込みいただくと端末を発送し、届き次第ご利用開始いただけます。

申込の流れ：申込内容入力（本人確認書類のアップロード）→ 確認 → カード決済 → 端末発送 → ご利用開始（香港到着後より利用可能）。必要事項は本人確認書類（パスポートまたは香港ID）、クレジットカード、メールアドレスです。詳しくはインターネット（ホームWiFi）の「申し込みの流れ」をご覧ください。

ご契約中のプラン内容・料金の内訳は、お客様ページや請求書でご確認いただけます。お客様ページのログイン方法はお客様ページ／アプリをご覧ください。

プラン変更や解約は下の「プラン変更／解約をしたい」または各種お手続きの「プランを変更したい」「解約したい」をご参照ください。請求・支払いの確認は請求書・お支払いのページへ。

ホームWiFiは端末を持ち運べるため、引っ越しをしても余計な費用や工事・面倒な手続きは基本的に不要です。お引っ越し先の住所でご利用継続される場合は、契約者情報（請求先住所など）の変更手続きが必要です。+852-3427-9660またはお問い合わせフォームでご連絡ください。

名義・住所などの変更手続きは各種お手続きの「住所を変更したい」もご参照ください。

プラン変更や解約は、お申し込みフォームでお問い合わせいただくか、+852-3427-9660までご連絡ください。ご契約内容を確認のうえ、手続き方法と解約時の注意点（返金・機器返却など）をご案内します。

詳しい手順は各種お手続きの「プランを変更したい」「解約したい」もご覧ください。

決済完了後、メールまたはお電話でご連絡し、WIFI端末を発送します。発送完了メールをお送りしますので、到着までお待ちください。香港到着後よりご利用いただけます。

申込の状況により配送にお時間をいただく場合があります。発送完了メールが届いた後は、発送先の変更やキャンセルはお受けできません。ご不明な点は+852-3427-9660またはお問い合わせフォームでご連絡ください。

届いた端末の電源を入れ、表示されるSSID（ネットワーク名）とパスワードで、スマホやPCからWi-Fi接続してください。取扱説明書や付属の案内をご参照ください。電源・Wi-FiのSSID・パスワードの確認が基本です。

つながらない／遅い場合は、下の「つながらない／遅い（切り分けの方法）」をご確認のうえ、必要に応じてお問い合わせください。

まず次の点を確認してください。

• 機器の電源：ホームWiFi端末の電源が入っているか、ランプの状態は正常か
• 接続：Wi-FiのSSID・パスワードが正しいか（有線でつなぐ場合はLANケーブルが外れていないか）
• 端末：複数端末で同じか、一つの端末だけか（端末側の不具合の可能性）
• 時間帯：特定の時間だけ遅いか（混雑の可能性）

端末の再起動（電源OFF→数十秒待つ→ON）もお試しください。上記を確認しても改善しない場合は、お問い合わせの際に下の「問い合わせに必要な情報」を準備いただくとスムーズです。

お問い合わせの際に分かっていると案内がスムーズな情報です。

• ご契約者名・お電話番号（または契約番号）
• 機器：ホームWiFi端末の機種名や型番（機体のシールに記載の場合あり）
• ランプの状態：電源・インターネット・Wi-Fiなどのランプが点灯／点滅／消灯のどれか
• 症状が出た日時：いつからか、ずっとか、たまにか
• 状況：全くつながらないか、遅いだけか、特定の端末だけか

「つながらない」「遅い」でお問い合わせの場合は、上記をメモしておくと切り分けがしやすくなります。