よくある質問

【日本受け取りの場合】※送料無料

シム発送等の兼ね合い上、ご出発の2週間前までにお申込みいただくのが理想となります。遅くともご出発の10日前までにはお申込みください。

長期契約の場合ご出発3週間以上前かつ6ヶ月契約でのキャンペーンがございますのでお早めのお申込みをお勧めいたします。キャンペーンについてはコチラ

※ご出発まで10日をきってしまった場合は下記よりお問合せください。

【オーストラリア受け取りの場合】※郵送手数料$16.50が発生

お申込み後、オーストラリアご滞在先にシム到着は通例3～5営業日ほどかかります。

弊社シムは長期契約、短期契約どちらもオーストラリアの携帯電話番号が付与されておりますので、通話・インターネット・SMS等ご利用いただけます。

ご滞在先にて電波が届くか下記オプタスの電波カバーエリアサイトを使ってご確認できます。まずは下記のリンクをクリックしてオプタスのページを開いて下さい(新しいウィンドウが開きます)。

また、ニッテルが提供している携帯電話サービスはオプタスのネットワークを利用しておりますがサービスの内容につきましてはオプタス社とは一切関係がございませんので予めご了承ください。

→ オプタスカバーエリア検索 ←

【長期契約の場合】：毎月17日

日本の携帯電話会社と同じように毎月請求が発生いたします。毎月1日～月末日までのご利用分(基本料金 + 超過料金 + 決済手数料$1 + 消費税10%)が翌月17日に請求となります。

契約開始月のみ日割りとなります。

【短期契約の場合】：解約月の翌月17日

お申込み時にご入力された終了日の翌月17日にご利用分(基本料金 + 超過料金 + 決済手数料$1 + 消費税10%)が請求となります。

※ご登録のクレジットカード/デビットカードからのお引き落としは毎月18日となり、オーストラリアドルにての請求となります。

【種類】

クレジットカードもしくはデビットカード

【カードの種類】

VISA、MASTER、AMEX、JCB

オーストラリアの銀行からお引落しご希望の場合は、銀行よりお受け取りになられましたデビットカード(VISAやMASTERのロゴが表記のもの)をご登録することをお勧めいたします。

【長期契約の場合】

お申出をいただいた翌月1日から適用となります。

またプランの基本料金を下げる場合は、ダウングレード手数料$16.50が発生いたします。

【短期契約の場合】

短期契約の場合はプラン変更は不可となります。

紛失・盗難が発生した場合は直ちに下記ヘご連絡下さい。弊社ヘご連絡するまでに第三者に使用されたものはお客様のご負担となります。

【長期契約の場合】

下記のお客様ページにログインにて解約申請をお願いいたします。

お客様ページ

(ログインIDと初期パスワードはご利用開始1ヶ月前にメールにご案内しております、迷惑メールフォルダもご確認いただけますでしょうか)

解約される月になりましたら必ず解約のお申出をお願いいたします。　※解約のお申出をいただくまでは契約は継続となります。

解約時は月の月末日での解約処理となります。　※日割りにはなりません。

最低契約期間以前に解約の場合は、規約にもございますように最低契約期間までの残り日数 x $1.1のキャンセル料金が発生いたします。

・解約申請の流れ

①お客様ページログイン後、画面上段「ご契約内容」をクリック

②ご契約中のプラン一覧の中から解約されたい契約の「解約申請」をクリック

③ご解約フォームページに切り替わりますので、ページの流れに従って解約申請

※申請後、2～3営業日ほどで弊社より解約完了メールを送信いたします、この解約完了メールを送信して解約処理完了となります。

1週間しても弊社からの解約完了メールを受信されなかった場合はお手数ですがお問合せいただけますでしょうか。

(弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ることがございますのでそちらもご確認いただけますでしょうか)

【短期契約の場合】

お申込み時にご入力されました終了日にて自動で解約処理となります。

キャンセル料金は発生しませんが、全くご利用がなくとも基本料金が発生いたします。

※長期契約・短期契約どちらも、解約後はオーストラリア携帯電話番号は抹消となります。

長期契約・短期契約どちらもシム返却の必要はございません。ご自身にてハサミで切り破棄をお願いしております。

※長期契約の場合は解約のお申出は必ず必要となります。

弊社シムはオーストラリア国内専用シムとなり、オーストラリア以外の国ではご利用いただけません。

弊社シムを挿したままオーストラリア以外の国で携帯の電源を入れてしまいますと、国際ローミングとなり何万ドルと請求されることもございますのでご注意ください。

国際電話のかけ方は、0011 + 相手の国番号 + かけ先の最初の0を取った番号となります。

例：日本の03-1234-5678にかける場合は、

0011 + 81(日本の国番号) + 312345678