よくある質問

【日本受け取りの場合】※送料無料

SIMの発送準備の都合上、ご出発の2週間前までにお申込みいただくのが理想です。遅くともご出発の10日前までにはお申込みください。

長期契約でご出発の3週間以上前かつ6ヶ月契約の場合、キャンペーンをご利用いただけます。お早めのお申込みをお勧めいたします。キャンペーンについてはコチラ

※ご出発まで10日をきってしまった場合は下記よりお問合せください。

【オーストラリア受け取りの場合】※郵送手数料$16.50が発生

お申込み後、オーストラリアご滞在先にSIM到着は通例3～5営業日ほどかかります。

弊社SIMは長期契約、短期契約どちらもオーストラリアの携帯電話番号が付与されておりますので、通話・インターネット・SMS等ご利用いただけます。

弊社は18歳未満の方のお申込みをお受付できません。

その場合は、親御様を契約者としてお申込みください。

お申込みフォームでは、契約者欄に親御様のお名前を、ご利用者欄にお子様のお名前をご入力ください。

ご滞在先で電波が届くか、オプタスの電波カバーエリアサイトでご確認いただけます。下記リンクをクリックするとオプタスのページが開きます（新しいウィンドウ）。

また、ニッテルが提供している携帯電話サービスはオプタスのネットワークを利用しておりますがサービスの内容につきましてはオプタス社とは一切関係がございませんので予めご了承ください。

→ オプタスカバーエリア検索 ←

eSIMとは、スマートフォン本体に内蔵された電子SIMです。通常の物理SIMカードとは異なり、カードの挿入が不要で、QRコードを読み取るだけでオンライン上で開通手続きを完結できます。

お申込み後、SIM情報のQRコードをお客様ページからダウンロードしていただけます。物理SIMのような配送待ちがなく、手続きが完了すれば比較的短い時間でご利用を開始いただけます。

eSIM対応機種について

※eSIMをご利用いただくには、お使いのスマートフォンのSIMロック解除が必須です。事前に必ずお済ませください。

eSIMのアクティベート方法や設定手順は、下記の詳細ガイドをご覧ください。

eSIM ガイドページへ →

【長期契約の場合】　請求書発行日：毎月14日　／　決済日（引き落とし日）：毎月18日～21日

日本の携帯電話会社と同様に毎月請求が発生します。毎月1日〜月末日のご利用分（基本料金＋超過料金＋決済手数料$1＋消費税10%）が翌月14日に請求書として発行され、翌月18日〜21日のいずれかに決済（引き落とし）が行われます。

契約開始月のみ日割りとなります。

【短期契約の場合】　請求書発行日：解約月の翌月14日　／　決済日（引き落とし日）：翌月18日～21日

お申込み時にご入力された終了日の翌月14日にご利用分(基本料金 + 超過料金 + 決済手数料$1 + 消費税10%)の請求書が発行され、翌月18日～21日のいずれかに決済（引き落とし）となります。

※ご登録のクレジットカード/デビットカードからのお引き落とし（決済）はオーストラリアドルにての請求となります。

【種類】

クレジットカードもしくはデビットカード

【カードの種類】

VISA、MASTER、AMEX、JCB

オーストラリアの銀行口座からお引き落としをご希望の場合は、銀行より発行されたデビットカード（VISAまたはMASTERのロゴが入ったもの）をご登録されることをお勧めします。

【長期契約の場合】

お申出をいただいた翌月1日から適用となります。

またプランの基本料金を下げる場合は、ダウングレード手数料$16.50が発生いたします。

【短期契約の場合】

短期契約の場合はプラン変更は不可となります。

紛失・盗難が発生した場合は直ちに下記ヘご連絡下さい。弊社ヘご連絡するまでに第三者に使用されたものはお客様のご負担となります。

【長期契約の場合】

下記のお客様ページにログインし、解約申請をお願いいたします。

お客様ページ

(ログインIDと初期パスワードはご利用開始1ヶ月前にメールにご案内しております、迷惑メールフォルダもご確認いただけますでしょうか)

解約をご希望の月になりましたら、必ず解約のお申出をお願いいたします。
※お申出をいただくまで契約は継続となります。

解約処理は申出月の月末日となります。
※日割り計算にはなりません。

最低契約期間の終了前に解約される場合は、残り日数 × $1.1のキャンセル料が発生します（規約に基づく）。

解約申請の流れ

1. お客様ページにログイン後、画面上部の「ご契約内容」をクリック
2. ご契約中のプラン一覧から、解約したい契約の「解約申請」をクリック
3. 解約フォームページに切り替わりますので、画面の指示に従って申請を完了してください

※申請後、2〜3営業日以内に弊社より解約完了メールをお送りします。このメールをもって解約処理完了となります。

1週間を過ぎても解約完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

※弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。あわせてご確認ください。

【短期契約の場合】

お申込み時にご入力されました終了日にて自動で解約処理となります。

キャンセル料金は発生しませんが、全くご利用がなくとも基本料金が発生いたします。

※長期・短期どちらの契約も、解約後はご利用中のオーストラリア携帯電話番号は消滅します。

長期契約・短期契約どちらもSIM返却の必要はございません。ご自身にてハサミで切り破棄をお願いしております。

※長期契約の場合は解約のお申出は必ず必要となります。

弊社SIMはオーストラリア国内専用SIMとなり、オーストラリア以外の国ではご利用いただけません。

弊社SIMを挿したままオーストラリア以外の国で携帯の電源を入れてしまいますと、国際ローミングとなり何万ドルと請求されることもございますのでご注意ください。

国際電話のかけ方は、0011 + 相手の国番号 + かけ先の最初の0を取った番号となります。

例：日本の03-1234-5678にかける場合は、

0011 + 81(日本の国番号) + 312345678