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緊急対応

紛失・盗難、通信不可、請求違いなど、緊急時の対応方法をご案内します。復旧チェック、明細チェックなど、すぐに確認できる手順をまとめています。

紛失・盗難：今すぐ停止 通信できない：復旧チェック 請求がおかしい：明細チェック 解約したい：最短手順

紛失・盗難：今すぐ停止

  1. すぐに電話（+852-3427-9660）またはフォームからご連絡ください
  2. 契約番号、失くした日時・場所をお知らせください
  3. すぐに回線を停止いたします
  4. 新しいSIMカードが必要な場合は、来店または郵送で対応いたします

緊急連絡先：+852-3427-9660

通信できない：復旧チェック

  1. 機内モードのON/OFFを確認
  2. 端末の再起動を試す
  3. SIMカードの抜き差しを確認
  4. APN設定を確認（設定方法はこちら）
  5. それでも解決しない場合は、電話またはフォームでご連絡ください

請求がおかしい：明細チェック

  1. WebBillまたはアプリで明細を確認
  2. 使用量が想定より多いか確認
  3. 海外ローミングの利用有無を確認
  4. 不明な点があれば、電話またはフォームでご連絡ください
  5. 契約番号と明細の該当項目をお知らせください

解約したい：最短手順

  1. 契約期間満了日を確認
  2. 電話またはフォームで解約希望をお知らせください
  3. 契約番号と解約希望日をお知らせください
  4. 最終請求書の確認方法をご案内いたします
  5. 回線保証金の返金手続きをご案内いたします
A. まず確認（安心材料）
  • 1. 日本語で相談・手続きできる？
    ご来店・お電話受付・メールともに日本人が日本語で対応いたします。ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
  • 2. 初期費用／月額のイメージは？
    初期費用とSIMカード発行代$100、1ヶ月分月額前払い、回線保証金＄1,000【解約後にご返金】です。詳細はプランへ
  • 3. 支払い方法は？（AUTOPAY/カード等）
    AUTOPAY（銀行自動引き落とし）やクレジットカードでのお支払いが可能です。詳しくはこちら
B. 契約条件・必要書類
  • 4. 契約に必要なものは？（本人確認・住所証明など）
    ご本人確認として、香港ＩＤもしくはパスポートをご持参ください。
  • 5. 短期滞在/旅行者でも契約できる？（条件分岐）
    ニッテルでは、ご契約期間３ヶ月からのＳＩＭカードプランがございます（契約期間終了後は１ヶ月ごとの自動更新となります）。詳細はこちら
C. すぐ使いたい・乗り換え
  • 6. 当日すぐ使える？（目安時間／混雑時の注意）
    在庫によってはすぐにお渡しできない場合もございますので、事前にお電話かメールにて、お問い合わせご予約いただけますと安心です。
  • 7. MNP（番号そのまま乗り換え）はできる？
    電話番号そのまま乗り換え手続きができます。まずは、現在のご契約期間が満了されているかなどの確認をさせていただきますので、ご契約者様名・香港ID番号・契約電話会社・電話番号を、メールかお電話にてご連絡ください。詳しくはこちら
D. 利用シーン
  • 8. 香港以外（海外）でも使える？（ローミングの考え方）
    ご契約時に海外ローミングご利用希望の旨をお知らせください。海外でのご利用は高額請求が発生する場合もございますので、ご利用にはご注意ください。香港域外でのご利用は全て有償の従量課金となります。詳しくはこちら
  • 9. 端末が故障したら？（購入端末のサポート範囲）
    ニッテルでご購入いただいたデバイスにつきましては、ニッテルでお預かりし、修理会社へ提出させていただきます。なお、修理期間中の代替機のお貸出もございます（台数に限りがございます）。
E. 来店
  • 10. 店舗の場所・営業時間・予約は？
    ニッテルの店舗はCauseway Bay駅の近くにあります。平日10時～17時まで営業しております。土日祝日は営業しておりませんのでご注意ください。店舗情報はこちら
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