国際電話に関するお問合せは TEL
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  目次 ① よくある質問 ② 申込に関する質問 ③ 料金に関する質問 ④ 利用に関する質問 ⑤ 支払に関する質問 ⑥ その他の質問 |
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| ① よくある質問 | |
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どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、大手通信事業者と大口契約をしており、海外拠点のネットワークを活用し、設備投資費・広告費などのコストを最小限に抑え、最新のIT技術を導入することによって格安の料金を実現しております。 | |
| 通話品質はいかがですか？ | |
| ニッテルは、大手通信事業者のダイレクトラインを利用しており、最高級レベルの品質です。 どのお客様からも「最高の品質」との評価をいただいており、品質には自信を持っています。 IP電話やコールバックのような、雑音・音声の遅延・つながらないといったことはありません。 | |
| 通話料金以外の請求はありますか？ | |
| 登録料・月額基本料・保証金・キャンセル料・支払手数料･取扱手数料など一切ありません。 通話料金のみのご請求です。 ただし、通話明細（日時・相手先・通話時間・料金の詳細）はインターネットで無料で確認ができますが、通話明細を郵送でご希望のお客様には、オプション（任意）で月額90円の通話明細発行手数料をご請求します。 |
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| 解約はどうしたらよいですか？解約料金はかかりますか？ | |
| インターネット・電話・FAX・郵送で解約が可能です。 解約の申込みより 2営業日（土日祝日除く）後よりご利用不可となります。 解約料金はかかりません（無料）。 |
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| ニッテル4桁番号【 00XX 】はいつわかりますか？ | |
| 当社が申込書を確認してから 2営業日後に『登録完了通知』をご郵送し、その書類に記載してあります。 なお、すぐにご利用予定のお客様にはEメールでもお知らせします。また、お客様が電話にて確認することも可能です。 |
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| 海外の携帯電話に電話すると、料金が高くなりますか？ | |
| いいえ、海外の固定電話にかけても携帯電話にかけても同一料金です。 国際電話の場合、日本の発信元の電話種類（固定か携帯か）により料金が決まります。 |
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| ダイヤルした時に 『The Dial You ・・・』 と英語のメッセージが流れてつながりません・・・ | |
| 相手（海外側）の電話の問題と考えられます。 相手が携帯電話の場合、電波の届かない所にいるか電源を切っている可能性がありますので、時間を置いてもう一度ダイヤルしてください。 なお、ダイヤル方法の間違えの可能性もありますのでダイヤル方法をお確かめください。 |
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| ダイヤルした時に 『こちらは・・・』 と日本語のメッセージが流れてつながりません・・・ | |
| 発信元（日本側）の電話の問題です。 『ひかり電話』 『メタルプラス』 『ひかりOne』などの直収サービスやCATV電話など一部の電話からは＜ニッテル国内/国際電話＞ご利用いただけません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 |
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| Yahoo BBを利用していますが利用可能ですか？ | |
| はい。NTT東西の一般回線との切り替えが可能であればご利用可能です。 050のIP電話番号ではなく、NTTの一般回線の電話番号をご登録ください。 なお、古いYahoo BBの電話モデムでは電話番号の前に「0000」（ゼロを4回）のダイヤルが必要な場合があります。 その場合、ニッテル【 4桁番号 】の前に「0000」（ゼロを4回）をダイヤルし、音が切り替わるのを確認してからダイヤルします。 |
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| IP電話を利用していますが利用可能ですか？ | |
| はい。NTT東西の一般回線との切り替えが可能であればご利用可能です。
050のIP電話番号ではなく、NTTの一般回線の電話番号をご登録ください。 なお、古いIP電話のモデムでは電話番号の前に「0000」（ゼロを4回）のダイヤルが必要な場合があります。 その場合、ニッテル【 4桁番号 】の前に「0000」（ゼロを4回）をダイヤルし、音が切り替わるのを確認してからダイヤルします。 |
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| 今までは【00XX】で電話できたのに、急に『このお電話からは・・・ご利用いただけません。』とメッセージが流れ、つながらなくなったのですが・・・ | |
| 最近、「ひかり電話」、「メタルプラス」、「ひかりOne」などの直収サービスに加入されませんでしたか？？？ 当社サービスは、NTTの「ひかり電話」、KDDIの「メタルプラス」「ひかりOne」、（一部の）ケーブルTV電話からはご利用いただけません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 ※ 覚えがないお客様はカスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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| 携帯からニッテルを利用したのに携帯会社（ドコモなど）からも国際通話の請求がきたのですが・・・ | |
| 携帯電話からニッテルを利用して通話をした場合、携帯会社（ドコモなど）からの請求は一切ありません。（システム上ありえません。） 可能性として下記 3つが考えられます。 1.【ニッテル 4桁番号 00XX】を最初にダイヤルして通話していない 2.海外からの通話履歴（ + 61ではじまる番号など）に対して、返信で電話をした 3.ニッテルに申込む前の通話 携帯会社から請求があったと思った場合は、携帯会社から国際電話の通話履歴（日時、宛先、通話時間、料金）を確認していただければ、明確にわかります。 |
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| ② 申込（登録）に関する質問 | |
| 申込み（登録）は簡単ですか？ | |
| インターネット・電話・FAX・郵送にて申込みが可能です。 インターネット・電話の場合、必ずクレジットカード情報が必要になります。 FAX・郵送の場合、クレジットカード情報は必要ありませんので、申込書をご記入の上、FAX または当社までご郵送ください。 |
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| NTTの名義人と利用者（=申込者）が違うのですが・・・ | |
| NTTの名義人と＜ニッテル国内/国際電話＞申込者（=契約者）は名義が違っていてもかまいません。 申込にて登録をした電話番号から、ニッテル4桁番号【 00XX 】で通話が発生した場合は、申込者にご請求いたします。 |
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| どれくらいで利用できますか？ | |
| 当社が申込みを受けてから 2営業日（土日祝除く）後よりご利用可能となります。 | |
| 固定電話は全て登録できますか？ | |
| NTT東西の電話番号（一般固定電話）は登録できます。 ただし、NTTの「ひかり電話」、KDDIの「メタルプラス」「ひかりOne」、IP電話（050）、（一部の）ケーブルTV電話は登録できません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 |
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| 携帯電話は全て登録できますか？ | |
| DoCoMo（ドコモ）、au（エーユー）、Softbank（ソフトバンクモバイル）、Tu-ka（ツーカー）、ウィルコム全ての携帯電話・PHSが登録できます。 ただし、プリペイド携帯電話は登録できません。 |
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| マイライン登録をしていても利用できますか？ | |
| ご利用可能です。 ニッテル4桁番号【 00XX 】はマイラインの適用対象外のため、マイライン（マイラインプラス）の影響を一切受けずにご利用いただけます。なお、マイライン解除番号「122」も不要です。 |
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| Yahoo BBを利用していますが利用できますか？ | |
| はい。NTT東西の一般回線との切り替えが可能であればご利用可能です。 050のIP電話番号ではなく、NTTの一般回線の電話番号をご登録ください。 なお、古いYahoo BBの電話モデムでは電話番号の前に「0000」（ゼロを4回）のダイヤルが必要な場合があります。 その場合、ニッテル【 4桁番号 】の前に「0000」（ゼロを4回）をダイヤルし、音が切り替わるのを確認してからダイヤルします。 |
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| IP電話を利用していますが利用できますか？ | |
| はい。NTT東西の一般回線との切り替えが可能であればご利用可能です。 050のIP電話番号ではなく、NTTの一般回線の電話番号をご登録ください。 なお、古いIP電話のモデムでは電話番号の前に「0000」（ゼロを4回）のダイヤルが必要な場合があります。 その場合、ニッテル【 4桁番号 】の前に「0000」（ゼロを4回）をダイヤルし、音が切り替わるのを確認してからダイヤルします。 |
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| 『ひかり電話』、『メタルプラス』、『ひかりOne』から利用できますか？ | |
| NTTの「ひかり電話」、KDDIの「メタルプラス」、「ひかりOne」、（一部の）ケーブルTV電話からはご利用いただけません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 |
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| ISDN回線で利用できますか？ | |
| はい。
ご利用可能です。 なお、 i ナンバーをご利用の場合は、親番号だけでなく子番号も登録ください。 |
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| 法人などでPBX（交換機）を利用していますが使えますか？ | |
| はい。 ご利用可能です。 なお、複数回線をご利用の場合は、全ての電話番号の登録ください。 |
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| ケーブルテレビの電話から利用できますか？ | |
| NTT東西の一般回線との切り替えが可能であればご利用可能です。 一部のケーブルTV電話は利用できません。 ※ 当社でもどのケーブルTV回線が利用できるかわかりません。登録無料ですので、登録した後に確認することをお勧めしいたます。 |
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| プリペイド式携帯電話から利用できますか？ | |
| プリペイド式携帯電話は登録できません。 | |
| 海外からも利用できますか？ | |
| ニッテル国内/国際電話サービスは、日本国内からのみご利用可能です。 海外からはご利用いただけません。 日本の携帯電話を海外で利用する際も、海外ではご利用いただけません。 |
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| ③ 料金に関する質問 | |
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どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、大手通信事業者と大口契約をしており、海外拠点のネットワークを活用し、設備投資費・広告費などのコストを最小限に抑え、最新のIT技術を導入することによって格安の料金を実現しております。 | |
| 通話料金以外の請求はありますか？ | |
| 登録料・月額基本料・保証金・キャンセル料・支払手数料･取扱手数料など一切ありません。 通話料金のみのご請求です。 ただし、通話明細（日時・相手先・通話時間・料金の詳細）はインターネットで無料で確認ができますが、通話明細を郵送でご希望のお客様には、オプション（任意）で月額90円の通話明細発行手数料をご請求します。 |
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| ニッテル4桁番号 【 00XX 】をダイヤルした場合、他社からも請求がありますか？ | |
| いいえ、ありません。 ニッテルに登録後、【00XX】をダイヤルして通話をした場合、【00XX】をダイヤルした時点で回線が切り替わり、その通話に関しては当社からの請求しかございません。 |
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| 携帯からニッテルを利用したのに携帯会社（ドコモなど）からも請求がきたのですが・・・ | |
| 携帯電話からニッテルを利用して通話をした場合、携帯会社（ドコモなど）からの請求は一切ありません。（システム上ありえません。） 可能性として下記 3つが考えられます。 1.【ニッテル 4桁番号 00XX】を最初にダイヤルして通話していない 2.海外からの通話履歴（ + 61ではじまる番号など）に対して、返信で電話をした 3.ニッテルに申込む前の通話 携帯会社から請求があったと思った場合は、携帯会社から国際電話の通話履歴（日時、宛先、通話時間、料金）を確認していただければ、明確にわかります。 |
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| 解約はどうしたらよいですか？解約料金はかかりますか？ | |
| インターネット・電話・FAX・郵送で解約が可能です。 解約の申込みより 2営業日（土日祝日除く）後よりご利用不可となります。 解約料金はかかりません（無料）。 |
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| ④ 利用に関する質問 | |
| ニッテル4桁番号【 00XX 】はいつわかりますか？ | |
| 当社が申込書を確認してから 2営業日後に『登録完了通知』をご郵送し、その書類に記載してあります。 なお、すぐにご利用予定のお客様にはEメールでもお知らせします。また、お客様が電話にて確認することも可能です。 |
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| 海外の携帯電話に電話すると、料金が高くなりますか？ | |
| いいえ、海外の固定電話にかけても携帯電話にかけても同一料金です。 国際電話の場合、日本の発信元の電話種類（固定か携帯か）により料金が決まります。 |
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| ダイヤルした時に 『The Dial You ・・・』 と英語のメッセージが流れてつながりません・・・ | |
| 相手（海外側）の電話の問題と考えられます。 相手が携帯電話の場合、電波の届かない所にいるか電源を切っている可能性がありますので、時間を置いてもう一度ダイヤルしてください。 なお、ダイヤル方法の間違えの可能性もありますのでダイヤル方法をお確かめください。 |
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| ダイヤルした時に 『こちらは・・・』 と日本語のメッセージが流れてつながりません・・・ | |
| 発信元（日本側）の電話の問題です。 『ひかり電話』 『メタルプラス』 『ひかりOne』などの直収サービスやCATV電話など一部の電話からは＜ニッテル国内/国際電話＞ご利用いただけません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 |
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| 今までは【00XX】で電話できたのに、急に『このお電話からは・・・ご利用いただけません。』とメッセージが流れ、つながらなくなったのですが・・・ | |
| 最近、「ひかり電話」、「メタルプラス」、「ひかりOne」などの直収サービスに加入されませんでしたか？？？ 当社サービスは、NTTの「ひかり電話」、KDDIの「メタルプラス」「ひかりOne」、（一部の）ケーブルTV電話からはご利用いただけません。 ※ ソフトバンクテレコムの「おとくライン」からはご利用可能です。 ※ 覚えがないお客様はカスタマーサービスまでご連絡ください。 |
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| 固定電話でも携帯電話でもダイヤル方法は同じですか？ | |
| はい。同じです。 | |
| ⑤ 支払に関する質問 | |
| 支払方法は何がありますか？ | |
| 【クレジットカード】---VISA、Master、JCB、Amex の4種類のカードがご利用可能です。 【預金口座振替（自動引落）】---全国の金融機関、郵便局から（自動）振替が可能です。 【コンビニ】---セブンイレブン・ローソン・サンクス・ampm・ファミリーマート・ミニストップ・サークルK・ポプラなど全国40,000店以上でお支払が可能です。 |
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| 支払手数料は無料ですか？ | |
| 無料です。 | |
| 500円未満の請求の場合、次回の請求と合算とはどういう意味ですか？ | |
| ご請求金額が 500円未満の場合は、支払をせずに繰り越していただき、翌月分の請求と合わせて 500円以上になった場合にお支払いをお願いしております。 | |
| クレジットカードの決済日はいつですか？ | |
| 毎月12日前後に弊社より決済の手続きをいたします。実際の引落はお客様のクレジットカード会社により異なります。 | |
| 預金口座振替（自動引落）の決済日はいつですか？ | |
| 毎月27日です。 27日が土日祝日の場合、翌金融機関営業日となります。 |
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| コンビニの支払期限はいつですか？ | |
| 毎月25日までです。 支払期限を過ぎるとお支払ができませんので、期限内でのお支払いをお願いいたします。 |
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| ⑥ その他質問 | |
| 個人情報の取扱いはいかがですか？ | |
| 当社の個人情報の取扱いについてはこちらへ。 | |
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