Q1-1. インターネット上で申し込んだのに、連絡がありません。どうしたらいいですか？
申し訳ございません。システム上のトラブルの為、お客様の登録が届いていない場合がございます。お手数ですが、弊社までお問合せ頂けますよう、宜しくお願い致します。

Q1-2. 未成年の契約について
未成年者（18歳未満）の方のご契約はできません。18歳未満の方が、当サービスをご利用される場合、ご契約者は保護者やご兄弟等、ご成年者とさせていただきます。 あらかじめ、オンラインにてお申込みいただきますようお願いいたします。

Q1-3. 契約に必要なものは？
契約者本人名義のクレジットカードとパスポートか日本もしくはニュージーランド発行の運転免許証(国際免許証は除く)が必要となります。

Q1-4. クレジットカードを持っていないのですが、契約できますか？
ご契約者本人名義のクレジットカードのみご契約が可能です。ご両親または身内の方などがクレジットカードをお持ちの場合は、代わりにご契約者となっていただくことで、ご利用していただくことは可能です。

Q1-5. 契約の延長は？
最低ご利用期間以降は、自動更新となります。 レンタル契約のお客様は、機材一式のご返却まで契約は続きますので、そのままご利用くださいませ。

Q1-6. キャンセル料金は？
弊社で取り扱っている携帯電話は機種ごとに最低ご利用期間を設けております。最低ご利用期間と契約期間は異なりますので、契約期間内であっても最低ご利用期間を超えている場合、キャンセル料金は発生致しません。しかしながら、最低ご利用期間を過ぎていない場合はキャンセル料金が発生致します。ニッテルまでお問い合わせ下さい。

Q1-7. 使用できる地域を知りたいのですが？
詳しいご住所がお分かりになっている場合、使用可能地域検索サイト（英語のみ）にて、お客様ご自身で検索して頂く事が可能です。

Q1-8. 機体(携帯本体)のレンタル料金はいくらになりますか？また、その レンタル料金は毎月払わなければならないものですか？
機体そのもののレンタル料金は、ご契約時のプランと最低ご利用期間によって料金を算出しております。詳しくは機体一覧、料金表にてご確認下さい。また、レンタル料金のお支払いはご契約時の一度のみになります。

Q1-9. ホームステイ先に携帯電話を送ってもらうことはできますか？
住所がお分かりになりましたら、郵送することも可能です。その際は、ご住所と、連絡先電話番号をご連絡ください。 弊社では、お客様が直接受け取ることが出来る郵便局留めを推奨しております。

Q1-10. 電話番号を受け取り前に知る事はできますか？
WEBで申し込みをされた場合、ご利用開始日の5日前にお客様のE-mailアドレスへ契約内容確認と電話番号をメールで送信いたします。

Q2-1. 日本語対応の機種はありますか？
機種のタイプによっては日本語を表示する事が可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。

Q3-1. 1ヶ月以内の滞在ですが、レンタルはできますか？
申し訳ございません。本レンタル携帯電話サービスは滞在期間2ヶ月以上のお客様が対象となります。

Q3-2. 日本に一時帰国する間、回線を止めることは出来ますか？
申し訳ございません。一時帰国する場合でも月間基本料金はかかり続けます。この場合一時帰国の期間によりますが、解約をお勧めする場合もございます。

Q4-1. 日本語でe-mailが出来ますか？
通常海外の携帯電話には日本語のフォントが入っておりませんので、特別な方法で入力や表示をする必要があります。ニッテルではNittelMobi（ニッテルモビ)という日本語e-mailサービスがございます。パソコンはもちろん日本の携帯へのメールを送れます。サービスの月間基本料金は無料です。

Q4-2. NittelMobi(ニッテルモビ)って何ですか？
携帯上で日本語（ひらがな、カタカナ、漢字）や記号の入力ができ、受信も日本語表示されるe-mailサービスです。写真付きe-mailも送信、受信両方できるので、ニュージーランドの感動をそのまま日本に伝えることができます。対応できない機種もございますので、詳しくはお問い合わせください。

Q5-1. WEBILL(ウェブビル)とは何ですか？
インターネット上にて携帯電話のご利用料金の明細書をお客様ご自身で確認して頂けるサービスです。請求日にインターネット上(WEBBILL)に表示されますので、請求日がまだ来ていないご利用料金に関しましてはご確認頂く事はできません。

Q5-2. WEBILLの更新はいつされるのですか？
毎月07日の請求日に、前月22日までの通話明細を、ウェブ上（WEBBILL）にてご確認できます。

Q5-3. WEBILLを見たいのですが、ログインIDを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
ニッテルにお電話またはe-mailにてお問合せ下さい。メールでお問合せの場合ご本人様確認の為、お客様の携帯電話番号とフルネームをご連絡下さい。

Q5-4. 明細書の発行は？
$4.00（GST込み）の手数料を頂きます。毎月ご指定の住所に郵送致します。WEBILL（無料）を印刷された明細書も正規の明細書となっておりますので、お客様には、インターネット上のWEBBILLを印刷して頂く事を推奨しております。

Q5-5. 通話料金の支払い日は？
ご請求日は毎月07日（〆日は前月22日）、お支払い期限は請求日より10日以内となっております。

Q5-6. 通話料金の支払方法は？
ご利用料金の支払方法には、2種類ございます。 �@Credit card（お客様ご指定のクレジットカードより自動的にお引き落としさせて頂きます。） �AVisa debit card（ニュージーランド到着後、 お客様が口座を開設した銀行にて手続きをされた後、ご利用になれます。変更後は直接お客様の銀行口座よりお引き落としとなります。） ※なお、支払方法の変更を希望される方は電話又はe-mailでご連絡をお願いいたします。

Q5-7. 着信料金はかかりますか？
ニュージーランド国内のご利用であれば、着信料金はかかりません。

Q5-8. ニュージーランドで日本の携帯電話を使っている人に電話をする場合、国内料金ですか？
日本の電話会社で契約の携帯電話の場合、国際通話料金となります。（ローミング利用となるため）

Q5-9. 携帯電話からコーリングカードを使用して国際電話した時、どのように料金が掛かりますか？
携帯電話に対しての課金、コーリングカードへの課金というように２つに分けて料金が掛かるのが、コーリングカードを使って電話をした場合の特徴です。携帯電話からコーリングカードのアクセス番号までがまず一区切りされ、携帯電話の通話料金として課金されます(無料通話の範囲内であれば携帯電話の通話料金はかかりません)。さらにそのコーリングカードのアクセス番号から、日本の相手先電話番号までがもう一区切りとなり、コーリングカードに対しての課金となります。

Q5-10. 通話料金のメールが届いてませんが送っていただけますか？
メールが届いていない旨、弊社宛にご連絡をお願いいたします。再送させていただきます。又、迷惑メール対策などをされている場合、弊社からのお知らせ等で、受信が出来ないことが予想されます。 こちらのアドレス akl@nittel.net をご登録いただけますようお願いします。

Q6-1. 携帯を日本に持ってきてしまった。どうすればいいですか。
POBox 106-475, Auckaland city, 1143, New Zealand へご郵送ください。一度ニッテルへご連絡をお願いいたします。

Q7-1. レンタルしている携帯電話を海に落としてしまいました。どうしたらいいですか？
水没等の故障や破損の場合はニッテルまでご連絡下さい。また、機体が見つからない場合の紛失もしくは盗難の場合、発信停止の手続きが必要になりますので、至急カスタマーサービスへご連絡下さい。

Q7-2. 紛失や盗難などの緊急連絡先はありますか？
日本語対応のカスタマーサービスがございます。紛失・盗難の場合は、回線をお止め致しますので、021-222-1445まですぐにご連絡下さい。(平日　08：00-21：30、週末＆祝日　08：00-20：00)

 

Q7-3. GSTとはなんですか？
ニュージーランドの消費税で現在、15.00％となっております。弊社でのサービスでは、ローミングを除く全サービス商品が消費税対象となっております。

Q7-4. スタッフは日本語が話せますか？
カスタマーサービスは日本語対応ですのでご安心ください。