サポートFAQ

契約検討中の方へ

相談や手続きはすべて日本語で対応ですか?

ご来店・お電話受付・メールともに日本人が日本語で対応いたします。

ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

契約時に必要なものは何ですか?

ご本人確認として、香港IDもしくはパスポートをご持参ください。

費用は、初期費用とSIMカード発行代$100、1ヶ月分月額前払い、回線保証金$1,000【解約後にご返金いたします】です。

すぐに携帯電話を使いたいのですが、可能ですか?

在庫によってはすぐにお渡しできない場合もございますので、

お手数ですが事前にお電話かメールにて、お問い合わせご予約いただけますと安心です。

他社で契約していますが、ニッテルへ乗り換え(MNP)できますか?

電話番号そのまま乗り換え手続きができます。

まずは、現在のご契約期間が満了されているかなどの確認をさせていただきますので、

ご契約者様名・香港ID番号・契約電話会社・電話番号を、メールかお電話にてご連絡ください。


メールはこちら:info@nittel.net

電話はこちら:+852-3427-9660

香港に在住する期間が短い(もしくは未定)ですが、契約は可能でしょうか?

ニッテルでは、ご契約期間3ヶ月からのSIMカードプランがございます (契約期間終了後は1ヶ月ごとの自動更新となります)。

詳細はこちらをご覧ください。

ニッテルで契約した場合の特典は?

電話帳などのデータ移行、アプリの設定などお手伝いさせていただきます。

日系の会社と聞くと高いイメージがありますが・・・

香港の大手通信会社と提携し、お客様へ安価な価格でサービス提供をさせていただいております。

是非一度比べてみてください!

ニッテルで購入したスマートフォン・タブレットが故障した場合、修理できますか?

ニッテルでご購入いただいたデバイスにつきましては、ニッテルでお預かりし、修理会社へ提出させていただきます。

なお、修理期間中の代替機のお貸出もございます(台数に限りがございます)。

(香港以外の)海外でも利用できますか?

ご契約時に海外ローミングご利用希望の旨をお知らせください。海外でのご利用は高額請求が発生する場合もございますので、ご利用にはご注意ください。

香港域外でのご利用は全て有償の従量課金となります。

なお、ニッテルでは日本などでご利用いただけるレンタルポケットWiFiサービスもございます。くわしくはこちらです。

契約にお店へ行きたいのですが、営業日・営業時間は?

ニッテルの店舗はCauseway Bay駅の近くにあります。平日朝10時から夜19時まで、土曜は午後13時から夜19時まで営業しております。

平日お忙しくてご来店いただけない方も、土曜にご来店お待ちしております。

なお、店舗住所・営業日などの情報はこちらです。

契約中の方へ

住所変更

メールにて変更を承ります。

新しいご住所がお決まりになりましたら、アカウント番号もしくはご契約お電話番号と新住所をメールにてご連絡ください。

請求書などの発送スケジュールの都合上、変更後初回の発送が旧住所に送付される場合があります。あらかじめご了承願います。


メールはこちら:info@nittel.net

プラン変更、解約

まずは、メール・お電話・ご来店でお問い合わせくださいませ。

ご契約の内容を確認させていただき、お手続き方法についてご案内いたします。


メールはこちら:info@nittel.net

電話はこちら:+852-3427-9660

紛失

携帯電話・Simカードを紛失された場合は、至急下記までご連絡くださいませ。

メールはこちら:info@nittel.net

電話はこちら:+852-3427-9661


SIMの再発行を行います。

再発行にあたりまして、SIMカード費用$100かかります。

困ったときは

スマホの使い方 - 電話ができなくなった

→下記お試しください。

①本体の再起動をしてください。

②機内モード、おやすみモード、着信拒否、転送設定になってないかご確認ください。

③ネットワーク設定をリセットします。

「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。

ただし、この操作を実行すると、Wi-Fi のパスワード、使ったことのあるネットワーク、VPN の設定など、現在保存されているすべての設定が消去されます。

④SIM カードを取り外して挿入し直してください。

⑤ソフトウエアアップデートをしてください。


上記お試しいただき解決できない場合は、ご相談ください。

スマホの使い方 - インターネット(データ通信)ができなくなった

→下記お試しください。

①モバイルデータ通信ONかご確認ください。

②本体の再起動をしてください。

③機内モードになってないかご確認ください。

④ネットワーク設定をリセットします。

「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。

ただし、この操作を実行すると、Wi-Fi のパスワード、使ったことのあるネットワーク、VPN の設定など、現在保存されているすべての設定が消去されます。

⑤SIM カードを取り外して挿入し直してください。

⑥ソフトウエアアップデートをしてください。


上記お試しいただき解決できない場合は、ご相談ください。

スマホの使い方 - 電源がつかない

①再度、充電をしてから電源を入れてみてください。

電源に接続してもしばらく反応がない場合もございますが、そのままお待ちください。ある程度充電が終わった後、再起動してください。

②強制再起動をしてみてください。

Android:電源ボタンを長押し+音量ボタン上を長押しする。

iphone:iPhone 7 または iPhone 7 Plus の場合:スリープ/スリープ解除ボタンと音量を下げるボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

iPhone 6s 以前、iPad、または iPod touch の場合:スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

③バッテリー(Android、外せるもの)を外し、再起動してください。

④Simカードが挿入されている場合は外し、再起動してください。


上記お試しいただいても電源がつかない場合は、故障の可能性もございますので、一度ご相談ください。

ポケットWifiの使い方 - iPhone WiFi接続設定

表示されない場合はこちらから: PDF をダウンロード.

ポケットWifiの使い方 - Android WiFi接続設定

表示されない場合はこちらから: PDF をダウンロード.

ポケットWifiの使い方 - 困った時には

①操作中・充電中に熱くなる

→操作中や充電中、本端末や電池パック、アダプタが温かくなることがありますが、安全上問題はありませんので、そのままご使用ください。

②電池の使用時間が短い

→圏外の状況で長時間放置されるようなことはありませんか。圏外時は通信可能な電波を探すため、より多くの電池を消費しています。

③通信できない

→サービスアリア内で電波が届いていることを確認ください。

電波表示がされない場合、または電波状態が良好でもインターネットに接続できない場合は、本端末の電源をいったん切り、再度電源を入れてください。