お客様からよくある質問をまとめました。
ここにない質問または疑問がある場合は、弊社まで直接お問い合わせ下さい。
ご契約について機種についてプランについて日本語メール（NittelMobi）について通話料金について返却についてニッテルメイトについてその他 Q1-1. PCデータ通信プランのみを途中でキャンセルしたい時は、どうしたらいいですか？ |
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| 最寄りのニッテルのお店へご連絡下さい。ご契約内容を確認させて頂き、説明致します。 |
Q1-2. インターネット上で申し込んだのに、連絡がありません。どうしたらいいですか？ |
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| 申し訳ございません。システム上のトラブルの為、お客様の登録が届いていない場合がございます。お手数ですが、弊社までお問合せ頂けますよう、宜しくお願い致します。 |
Q1-3. 未成年の契約について |
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| 未成年者（18歳未満）の方のご契約はできません。18歳未満の方が、当サービスをご利用される場合、ご契約者は保護者やご兄弟等、ご成年者とさせていただきます。 店頭でお申込みいただく際には、ご契約者のサインが必要になりますので、あらかじめ、オンラインまたはFAXにてお申込みいただくことをお勧めします。 |
Q1-4. 契約に必要なものは？ |
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| 契約者本人名義のクレジットカードとパスポートか日本もしくはオーストラリア発行の運転免許証(国際免許証は除く)が必要となります。 |
Q1-5. クレジットカードを持っていないのですが、契約できますか？ |
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| ご契約者本人名義のクレジットカードのみご契約が可能です。ご両親または身内の方などがクレジットカードをお持ちの場合は、代わりにご契約者となっていただくことで、ご利用していただくことは可能です。 |
Q1-6. 契約の延長は？ |
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| 最低ご利用期間以降は、自動更新となります。 レンタル契約のお客様は、機材一式のご返却まで契約は続きますので、そのままご利用くださいませ。尚、機体買取及びレジデントプランの方は、解約希望日について最寄のニッテル各店舗まで、お問合せ下さい。 |
Q1-7. キャンセル料金は？ |
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| 弊社で取り扱っている携帯電話は機種ごとに最低ご利用期間を設けております。最低ご利用期間と契約期間は異なりますので、契約期間内であっても最低ご利用期間を超えている場合、キャンセル料金は発生致しません。しかしながら、最低ご利用期間を過ぎていない場合はキャンセル料金が発生致します。キャンセル料金に関しましては最寄りのニッテル各店舗までお問い合わせ下さい。 |
Q1-8. 使用できる地域を知りたいのですが？ |
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| 詳しいご住所がお分かりになっている場合、使用可能地域検索サイト（英語のみ）にて、お客様ご自身で検索して頂く事が可能です。 |
Q1-9. ニッテルの支店が無い所で携帯電話またはPCデータ通信用ワイヤレスモデムを手に入れるには？ |
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| インターネット上にて、お申し込み頂く際に、“ 受け取り場所 ”の欄で郵送を選択して下さい。その際に郵送先を記入して下さい。ご利用開始日までに、弊社から指定のご住所へ郵送致します。※郵送先はお近くの郵便局にて局留めまたは、ホームステイ先にお送り致します。
オーストラリア到着後、直ぐにご利用になりたい方や、郵送での受け取りが不安な方は、日本受取にてお申込みください。（取扱い機種NOKIA6085のみ） |
Q1-10. 家族でオーストラリアへ行くのですが、家族割引などはありますか？ |
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| 現在、弊社サービスでは家族割引はございません。しかし、ニッテルの携帯電話同士での通話料金がお安い「ただともコール」というサービスを行っております。 詳しくはコチラ |
Q1-11. 機体(携帯本体)のレンタル料金はいくらになりますか？また、その
レンタル料金は毎月払わなければならないものですか？ |
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| 機体そのもののレンタル料金は、ご契約時のプランと最低ご利用期間によって料金を算出しております。詳しくは機体一覧、料金表又は、店頭にてご確認下さい。また、レンタル料金のお支払いはご契約時の一度のみになります。 |
Q1-12. ホームステイ先に携帯電話を送って頂く事はできますか？ |
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| 住所がお分かりになりましたら、郵送することも可能です。その際は、ご住所と、連絡先電話番号をご連絡ください。 弊社では、お客様が直接受け取ることが出来る郵便局留めを推奨しております。 |
Q1-13. 電話番号を受け取り前に教えてもらう事はできますか？ |
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| WEBで申し込みをされた場合、2～3営業日中にお客様のE-mailアドレスへ契約内容確認と電話番号をメールで送信いたします。 |
Q1-14. オーストラリアに到着してからでも契約できますか？ |
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| 現地での契約も可能です。 契約者本人名義のクレジットカードと、パスポートか日本もしくはオーストラリア発行の運転免許証(国際免許証は除く)をご持参ください。 |
Q2-1. 日本語対応の機種はありますか？ |
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| 機種のタイプによっては日本語を表示する事が可能です。詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。 |
Q2-2. 機種変更はできますか？ |
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| 最低ご利用期間後、機種の変更が可能です。機種変更に関しましては別途機体料金が発生する場合がございますので、最寄りのニッテル各店舗にてご相談下さい。 |
Q3-1. どんな種類のプランがありますか？ |
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Q3-2. 1ヶ月以内の滞在ですが、レンタルはできますか？ |
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| 弊社では、1ヶ月以内のお客様に「短期レンタルプラン」をご用意しております。詳しくは、コチラをご参照下さい。 |
Q3-3. プラン変更はできますか？ |
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| 最低ご利用期間内でのプラン変更はできません。ただし、最低ご利用期間内であっても、同プランで基本料金が高いプランへの変更は可能です。 |
Q3-4. 学割プランに入るには？ |
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| 契約開始時に、オーストラリアの学校に入学されることが決まっている、もしくはすでに オーストラリアの学校に通われている場合、ビザの種類に関係なく学割プランに入ることが可能です。また、学生証・入学許可書・入学費領収書・学生ビザなどのご提示により、その証明とさせて頂きます。 |
Q3-5. 日本に一時帰国する間、回線を止めてもらうことは出来ますか？ |
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| 番号保持サービスをご利用ください。 番号保持サービスは利用料金＄15/月で、現在ご利用の携帯電話番号を保持出来ます。 詳しくは最寄りのニッテル各店舗までお問合せください。 |
Q4-1. 日本語でe-mailが出来ますか？ |
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| 通常海外の携帯電話には日本語のフォントが入っておりませんので、特別な方法で入力や表示をする必要があります。ニッテルではNittelMobi（ニッテルモビ)という日本語e-mailサービスがございます。パソコンはもちろん日本の携帯へのメールを送れます。メールサービス加入は無料です。 |
Q4-2. NittelMobi(ニッテルモビ)って何ですか？ |
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| 携帯上で日本語（ひらがな、カタカナ、漢字）や記号の入力ができ、受信も日本語表示されるe-mailサービスです。写真付きe-mailも送信、受信両方できるので、オーストラリアの感動をそのまま日本に伝えることができます。 |
Q5-1. WEBILL(ウェブビル)とは何ですか？ |
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| インターネット上にて携帯電話およびPCデータ通信のご利用料金の明細書をお客様ご自身で確認して頂けるサービスです。請求日にインターネット上(WEBBILL)に表示されますので、請求日がまだ来ていないご利用料金に関しましてはご確認頂く事はできません。 |
Q5-2. WEBILLの更新はいつされるのですか？ |
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| 毎月17日の請求日に新しいWEBBILLを確認して頂く事ができます。 |
Q5-3. WEBILLを見たいのですが、ニッテルサロンに入る為のログインIDを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？ |
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| 最寄りのニッテル各店舗にお電話またはe-mailにてお問合せ下さい。メールでお問合せの場合ご本人様確認の為、お客様の携帯電話番号とフルネームをご連絡下さい。 |
Q5-4. 明細書の発行は？ |
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| $2（GST抜）の手数料を頂きます。毎月ご指定の住所に郵送致します。WEBILL（無料）を印刷された明細書も正規の明細書となっておりますので、お客様には、インターネット上のWEBBILLを印刷して頂く事を推奨しております。 |
Q5-5. 通話料金の支払い日は？ |
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| ご請求日は毎月17日（〆日は当月4日）、お支払い期限は請求日より10日以内となっております。 |
Q5-6. 通話料金の支払方法は？ |
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ご利用料金の支払方法には、７種類ございます。 ①クレジットカード（お客様ご指定のクレジットカードより自動的にお引き落としさせて頂きます。）
②銀行口座自動振替（お客様ご指定の銀行口座より自動的にお引き落としさせて頂きます。） ③B-Pay(電話または、インターネットバンキングを使用して、いつでもどこからでもお支払い頂けます。） ④EFTPOS（各支店にご来店後、 銀行のカードをご提示。EFTPOSとは、銀行カードを使用し直接お客様の銀行口座よりお引き落としを行うサービスです。） ⑤現金(各支店にてお支払い下さい。） ⑥郵便為替（郵便局にて、郵便為替をご購入後、弊社まで郵送して下さい。） ⑦小切手（小切手を弊社まで郵送して下さい。） ※なお、支払方法の変更は、電話又はe-mailでも受け付けております。 詳しくはお支払方法をご覧下さい。 |
Q5-7. ただともコールとは？ |
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| ○ニッテルの携帯電話同士なら、かけ始めの１０分間いつでも24時間365日通話料無料、回数制限などもありません。 ○もう１つ嬉しい特典！、毎日夜8時から翌朝7時までの11時間、かけ始めの10分間の通話がオーストラリア国内のどの携帯電話会社にかけても無料となり、回数制限などもありません。 そのため10分以内で電話を切り、再度かけ直し、また10分以内で電話を切れば、毎日最大11時間(660分)の無料通話が出来ます。 |
Q5-8. ただともコールＱ＆Ａ |
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Q：「19:57から10分かけたら、19:57から20:00までの3分だけ課金され、20:00から20:07までの7分は無料になるのですか？」
無料でかけられる連絡先が増えれば友人・知人との交流も自然と増えます！ 各種携帯に無料でかけられるただともコールのメリットは大きいです！ 上手く利用して、賢い携帯生活を実現して下さい！A：「NO。ただともコールは20:00以降にかけ始めた通話に対して適応されるので、この場合は10分間まるまる課金対象となってしまいます、話し始める時間に注意して下さい。」 Q：「6:57から10分間かけた場合はどうなるのですか？」 A：「7:00を超えたところから課金対象となりますので、この場合は7:00を超えた7分が課金対象となります。近くなったら、時計をチェックしながら電話をするようにして下さい。」 Q：「どこのケータイ電話にかけても適用されるのですか？」 A：「Telstra、Optus、vodafone、3など、オーストラリア国内全ての携帯電話にご利用頂けます。(※固定電話は除く) 但し、弊社で提供している『短期レンタルプラン』、『ふらっとプラン』をご契約のお客様は、ただともコールでの通話を受ける事は出来ますが、かけるときは無料対象外です。 『短期レンタルプラン』『ふらっとプラン』を除く1ヶ月以上の『ただともプラン』『レジデントプラン』をご契約されたお客様のみ、ただともコールをご利用頂けます。」 |
Q5-9. 着信料金はかかりますか？ |
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| オーストラリア国内のご利用であれば、オーストラリアまたは日本からの電話でも着信料金は無料です。 |
Q5-10. オーストラリアで日本の携帯電話を使っている人に電話をする場合、国内料金ですか？ |
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| 日本の電話会社で契約の携帯電話の場合、国際通話料金となります。（ローミング利用となるため） |
Q5-11. 携帯電話からコーリングカードを使用して国際電話した時、どのように料金が掛かりますか？ |
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| 携帯電話に対しての課金、コーリングカードへの課金というように２つに分けて料金が掛かるのが、コーリングカードを使って電話をした場合の特徴です。携帯電話からコーリングカードのアクセス番号までがまず一区切りされ、携帯電話の通話料金として課金されます。さらにそのコーリングカードのアクセス番号から、日本の相手先電話番号までがもう一区切りとなり、コーリングカードに対しての課金となります。 |
Q5-12. 通話料金のメールが届いてませんが送っていただけますか？ |
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迷惑メール対策などをされている場合、弊社からのお知らせ等で、受信が出来ないことが予想されます。 こちらのアドレス service-nittel@nittel.net をご登録いただけますようお願いします。 また、「ご利用通話料金のお知らせ」メールは、現金払いやB-PAYの方へお支払い期限をご連絡するメールとなりますので、通話明細につきましては、必ずWEBBILLにてご確認ください。 |
Q6-1. シドニーで借りて、メルボルンで返却することはできますか？ |
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| オーストラリアにある全ニッテル店舗にて受け付けております。 |
Q6-2. 遠隔地からの返却方法は？ |
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| 郵送による返却が可能です。その際、事前に弊社まで郵送返却希望の旨をご連絡下さい。その後、郵便局でExpress Bagという黄色い封筒をご購入頂き、レンタル機材一式が壊れないように、エアバッグなどで梱包して下さい。弊社にお客様の機材が届いた日が解約日となります。弊社到着後、故障などの不具合が認められた場合、ご契約者様に修理代金を請求させて頂きます。予めご了承下さい。 |
Q6-3. 代理人返却はできますか？ |
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| 代理人様の返却も可能です。その場合、返却前にご契約者様より弊社へご連絡下さい。弊社にお客様の機材が届いた日が解約日となります。代理人様による返却の際に、故障などの不具合が認められた場合は、ご契約者様に修理代金のご請求をさせて頂きます。予めご了承下さい。 |
Q6-4. 携帯を日本に持ってきてしまった。どうすればいいですか。 |
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| オーストラリアの店舗へご郵送ください。または日本のニッテルまで郵送も可能ですが、オーストラリアまでの返送手数料（$16.5)が別途かかります。いずれも場合も一度ニッテルへご連絡をお願いいたします。 |
Q7-1. ニッテルの会員(ニッテルメイト)はどうしたらなれますか？ |
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| ニッテルの携帯電話及び、PCデータ通信サービスをご利用頂いているお客様がニッテルメイトとなります。 |
Q7-2. ニッテルメイトになったらどんな特典がありますか？ |
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Q8-1. レンタルしている携帯電話を海に落としてしまいました。どうしたらいいですか？ |
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| 水没等の故障や破損の場合は最寄りのニッテル各店舗までご連絡下さい。また、機体が見つからない場合の紛失もしくは盗難の場合、発信停止の手続きが必要になりますので、至急カスタマーサービスへご連絡下さい。 |
Q8-2. 日本からPCを持っていくのですが、データ通信はどのようにできるのですか？ |
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| オーストラリアでのデータ通信事情ですが、日本と同様に電話回線または、ADSLの加入＆プロバイダーの加入方法と弊社でのデータ通信プランの大きく分けて2種類ございます。弊社でのPCデータ通信はワイヤレスモデムを使用してのデータ通信となっており、プロバイダーの加入の必要もございません。詳しくは最寄りのニッテル各店舗までお問い合わせ下さい。 |
Q8-3. 日本から、携帯電話を持って行きたいのですが？ |
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| 携帯電話機がGSM対応の機体であれば使用する事ができます。弊社では、SIM（回線チップ）のみの商品もご用意しております。また、日本でご利用されている携帯電話を使用される場合、ローミングサービスの加入が必要であり、ローミングサービスを使用されますと、着信にも料金がかかります。 |
Q8-4. 紛失や盗難などの緊急連絡先はありますか？ |
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| 24時間日本語対応のカスタマーサービスがございます。紛失・盗難の場合は、回線をお止め致しますので、すぐにご連絡下さい。 NSW州(シドニー店):0412-420-020
（NSW、QLD、VIC、WA以外にお住まいのお客様は、上記最寄りの地域のカスタマーサービスまでご連絡下さい。）QLD州(ケアンズ店、ゴールドコースト店、ブリスベン店):0401-718-555 VIC州(メルボルン店):0412-396-368 WA州(パース店):0412-912-550 |
Q8-5. コーリングカードを購入したいのですが、郵送で送って頂く事はできますか？ |
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| 申し訳ございません。現在、ニッテル各店舗での店頭販売のみとさせて頂いております。 |
Q8-6. お店の場所はどこですか？ |
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| シドニー ゴールドコースト ブリスベン ケアンズ メルボルン パース |
Q8-7. 土日も営業していますか？ |
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| 土日・祝日は、各支店お休みを頂いております。各支店営業時間などの詳細は、各支店の地図をご参照下さい。 |
Q8-8. GSTとはなんですか？ |
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| オーストラリアの消費税で現在、10％となっており、消費税対象商品と対象外商品がございます。弊社でのサービスでは、CallingCardを除く全サービス商品が消費税対象となっております。 |
Q8-9. スタッフは日本語が話せますか？ |
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| 店舗スタッフも24時間カスタマーサービスも日本語対応ですのでご安心ください。 |